dec
14Hvis man spørger den almindelige forbruger, så er troværdigheden på corporate blogs eller firmablogs meget lav.
En ny undersøgelse foretaget af Forrester Research viser, at kun 16 procent af læserne på en firmablog finder indholdet troværdigt. Dermed er e-mails, reklamer i postkassen og radio mere troværdige!
I stedet for at være en dialog med kunder og andre med interesse i virksomheden, benytter mange virksomheder deres corporate blogs i monologform og som rene udstillingsvinduer, hvor deres produkter og ekspertise skamroses.
Det kan selvfølgelig også godt ske, at det er hvad man ønsker med sin virksomheds weblog, men så har man fuldstændig misforstået mediet og platformen.
Hele ideen bag corporate blogs er netop, at man har mulighed for at få en let og umiddelbar dialog i gang mellem virksomhed og kunde. For at bloggen skal blive en succes, skal kunden føle at de får noget brugbart ud af at bruge deres tid på at læse indlæg og skrive kommentarer.
Arla Forum
Da mejeriselskabet Arla i sin tid startede ud med deres “Arla Forum“, ønskede de at signalere åbenhed og imødekommenhed imod forbrugere og leverandører. Desværre var der snarere tale om en monolog, hvor Arla fortalte sin side af sagerne i medierne.
Det kan godt være at Arla følte de åbnede sig, men forbrugerne på den anden side af skærmen følte stadig at der var tale om en fødevaregigant, som ikke ville lytte til Hr. og Fru Danmark hjemme ved køkkenbordene.
I dag er formen på Arla Forum blødet op og der er pt. 7 forskellige weblogs omkring virksomhedens produkter, etik og image, hvor du som forbruger kan komme til orde og få en dialog igang med de ansvarlige for de forskellige områder.
Hvis din virksomhed ønsker at blive taget alvorlig og være troværdig, må du sætte dig på den anden side af bordet og se hvad dine kunder egentlig ønsker og har behov for. Det skaber tillid og i sidste ende mere tilfredse kunder. Det er jo dem du skal leve af.
Først og frememst syntes jeg det er godt at forbrugerne er kildekritiske! Udover blogs om søgemaskineoptimering og relaterede mener, så læser jeg meget sjældent corporate blogs så jeg skal ikke gøre mig klog på deres indhold. Til gengæld læser jeg oftet diverse FAQ’er hvis jeg er i tvivl om noget, og her støder jeg ofte på indhold som tydligt er skrevet for at promovere frem for at hjælpe
Mange konsulenthuse har lavet undersøgelser, der – mildt sagt – lod meget tilbage at ønske i forhold til spørgeteknikken. Når en undersøgelse skal pege i én retning vælges et bestemt konsulenthus mens et andet vælges når man vil have et andet resultat.
Alene tanken om at “e-mails, reklamer i postkassen og radio [skulle være] mere troværdige” ville være tankevækkende hvis det var sandt. Til gengæld kan vi andre så nikke genkendende til, at når en blog SÆLGER så har den vel en vis værdi og en vis troværdighed…
Jeg vil hellere, ligesom Liberace, græde hele vejen til banken mens de andre kan kæmpe om at blive anerkendte.
Godt nytår.
Henrik Bluncks seneste blog-indlæg..Fik svar fra Martin Thorborg på [site]
Tak for din kommentar, Henrik.
Alle undersøgelser skal altid tages med et gran salt, da spørgeteknik og konsulenthus, som du selv nævner, er meget afgørende for udfaldet. Det er dog bemærkelsesværdigt, at kommercielle blogindlæg sidestilles med troværdigheden i husstandsomdelte reklamer og radioreklamer. Spørgsmålet er så, om det er fordi der er for meget selvros i blogindlæg eller at det i den modsatte grøft er svært for læserne at vurdere om indholdet er kommercielt eller ej.
Arla var jo berygtet for deres blog.
På den anden side må man jo også anerkende, at de var nogle af de første i Danmark med firma-blog. Og så sker der jo nogle fejltrin, indtil man lærer mediet (og brugerne) at kende.
Det er alt ære og respekt værd, at Arla hurtigt efterkom brugernes ønsker og åbnede op for en egentlig blog, hvor man kan komme direkte i dialog med de forskellige afdelinger.