jun
18Vi har været ved at undersøge mulige aktører på markedet for IP-telefoni, da vi skal have udskiftet vores almindelige fastnet-løsning til en mere fleksibel IP-løsning. Her faldt vi over firmaet v2tel, der tilbyder en komplet pakke med telefoner, omstillingsanlæg og en lang række features.
Vi har fået løsningen sat op og afventer det korrekte udstyr, for at vi kan teste om kvaliteten og kundeservicen er som den skal være.
I den forbindelse er vi også kommet på driftslisten hos v2tel, hvor eventuelle problemer og nedbrud bliver varslet. I sidste uge modtog vi så 6 identiske e-mails fra deres kundeservice, med information om utilgængelighed på deres tjenester. Mailen havde e-mail adresser på alle nuværende og tidligere kunder i Til-feltet – ialt ca. 1.200 adresser, hvilket er en overtrædelse af persondataloven og markedsføringsloven. Miseren er da også angiveligt meldt til Forbrugerombudsmanden.
Nederst i de mange mails, stod et telefonnummer til deres kundeservice. Selvom der er tale om et 70-nummer, så forlyder det at nummeret viderestiller til et betalingsnummer hvor der trækkes 5 kr. i minuttet. Dette er ifølge v2tel ikke længere tilfældet.
Klagerne over de udsendte driftsmails og måden det er gjort på står da også i kø, men rent markedsføringsmæssigt har sagen taget en speciel drejning. Alle de mange e-mail adresser bliver nemlig nu brugt som en maillingliste blandt nuværende og tidligere kunder, til at dele erfaringer med hinanden om v2tel og til at anbefale alternative leverandører af IP-telefoni.
v2tel er nødt til at komme på banen meget snart og få fulgt op på dette og i det hele taget deres håndtering af kunderne, for ellers er kundeflugten snart i gang. Temaet bag Web 2.0 er blandt andet brugerindflydelse og bruger-genereret indhold, men det er nok ikke det v2tel har ønsket i dette tilfælde.
Læs mere om sagen hos ComOn.